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Vendas
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Os problemas desta área
Problema
Cada vendedor vende de um jeito
Não tenho um jeito certo de vender. Cada um faz do seu jeito.
Problema
O cliente some e ninguém percebe
Só descubro que perdi um cliente quando o faturamento do mês vem menor.
Ferramentas gratuitas
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Meta de trás para frente
Quantos contatos por dia a minha equipe precisa gerar para bater a meta?
Playbooks
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Playbook
Estruturar a reunião de diagnóstico comercial
Sair com um roteiro de 50 minutos, com blocos cronometrados e perguntas literais, e com uma ficha de diagnóstico preenchida ao fim de cada reunião que permite escrever…
Playbook
Ritual semanal de gestão comercial
Sair com uma reunião semanal de 45 minutos que cabe na agenda, olha sempre os mesmos números, gera decisões com dono e data, e permite ver o problema…
Playbook
Cadência de follow-up de 14 dias
Sair com uma cadência de 8 toques em 14 dias, com canal, objetivo e texto pronto de cada mensagem, instalada no CRM e em uso pelo time no…
Métricas com benchmark
Meça
Métrica
Taxa de conversão por etapa do funil
Percentual de avanço entre dois passos consecutivos do funil. Medida etapa a etapa, revela o gargalo específico em vez da média geral do processo.
Métrica
Taxa de recompra
Percentual dos clientes de um período que já eram clientes antes dele. Mede quanto da venda vem de quem voltou, em negócios sem contrato recorrente.
Métrica
Tempo de primeira resposta
Tempo entre a chegada de um contato e a primeira resposta de uma pessoa, medido pela mediana da semana em minutos. Resposta automática não conta.
Métrica
Churn: taxa de cancelamento
Percentual de clientes, ou de receita recorrente, perdido no período por cancelamento. É o inverso da permanência: quanto maior o churn, menos tempo o cliente fica.
Prompts
Acelere com IA
Prompt
Simular as objeções do cliente antes da reunião
Treinar a resposta às objeções em ambiente seguro e receber uma avaliação escrita do que funcionou e do que não sustentou.
Prompt
Classificar os motivos de perda da sua carteira
Transformar anotações soltas de negócios perdidos em uma contagem por motivo, com o que cada motivo indica sobre origem de lead, oferta ou condução da venda.
Prompt
Escrever uma cadência de follow-up
Produzir uma sequência de contatos com dia, canal, objetivo e texto pronto, para o time parar de improvisar cada mensagem e parar de desistir cedo.
Perguntas
Respostas rápidas
Pergunta
Quando devo contratar um SDR?
Contrate um SDR quando o volume de leads passa da capacidade de triagem do vendedor e ele começa a perder contato por falta de tempo. O sinal objetivo…
Pergunta
Quantas vezes devo fazer follow-up?
De 5 a 8 tentativas em 14 dias, alternando WhatsApp, ligação e e-mail, com um motivo novo em cada contato. Quem para na segunda tentativa — o padrão…
Pergunta
Como montar um CRM do zero?
Comece pelas etapas reais do seu processo de venda, não pela ferramenta. Defina de 5 a 7 etapas, sete campos obrigatórios, um responsável e uma data de próximo…
Pergunta
Como qualificar um lead?
Qualificar é decidir, em até cinco minutos, se vale investir uma reunião naquele contato. Use quatro perguntas: ele tem o perfil do seu cliente ideal, tem uma dor…
Conceitos
Vocabulário
Conceito
Cadência de contato
Roteiro escrito de tentativas de contato com um lead, com número de toques, canais, intervalo entre eles e critério de encerramento.
Conceito
Playbook comercial
Documento operacional que descreve etapas, critérios de passagem, roteiros de conversa, respostas a objeções e regras de encerramento do processo comercial da empresa.
Conceito
SQL: lead qualificado pelo comercial
Lead aceito pelo comercial após contato humano, com dor, orçamento, decisor e prazo verificados, e que por isso entra na carteira de negócios em aberto.
Diagnósticos
Avalie
Diagnóstico
Maturidade comercial
Este diagnóstico mede cinco dimensões da sua operação comercial e responde a pergunta mais cara da PME: o problema é falta de lead ou é o que a…
Artigos
Leitura de profundidade
Artigo
Operação comercial: CRM, processo e ritual
O menor CRM que funciona tem nove campos obrigatórios, uma etapa por vez e uma tarefa futura marcada em cada negócio aberto. O processo define quando o negócio…
Artigo
Processo comercial que funciona em empresa pequena
O menor processo comercial que funciona em empresa pequena tem cinco etapas, um critério escrito de passagem entre elas, resposta ao lead em até quinze minutos, cadência de…