Diagnóstico · versão 1.0.0 · 8 minutos
Business Score
O Business Score mede nove dimensões da sua empresa e aponta qual delas está segurando o crescimento. Ele não devolve uma nota para enfeitar relatório: devolve o gargalo, ou seja, a área onde a próxima hora de trabalho rende mais do que em qualquer outra.
Pergunta 1 de 32
O que este diagnóstico mede
- Estratégia
- Para quem você vende, por que compram de você e qual é a conta que fecha no fim do mês.
- Marketing
- A mensagem, a prova do que você promete e a constância da comunicação.
- Aquisição
- Como você traz gente nova, quanto custa e o risco de depender de um canal só.
- Geração de demanda
- Se entra oportunidade nova toda semana ou se o mês depende de sorte.
- Vendas
- O processo comercial: etapas, velocidade de resposta, follow-up e taxa de fechamento.
- Retenção
- Recompra, pós-venda e se alguém percebe quando um cliente some.
- Dados
- O que você mede, com que frequência e onde a informação fica.
- Processos
- O que está documentado e o quanto a operação depende de você.
- IA e automação
- Uso real de IA no trabalho, tarefas automatizadas e regras de uso.
O que este diagnóstico responde
Quando a empresa para de crescer, a reação mais comum é mexer no que está mais visível — geralmente marketing. Só que o gargalo pode estar três casas antes, num processo que ninguém documentou, ou depois, numa retenção que ninguém mede.
O Business Score existe para ordenar. Ele mede nove dimensões e diz qual delas, se destravada, muda mais o resultado.
O erro mais comum de quem faz este diagnóstico
Responder como a empresa deveria ser, e não como ela é. O score só serve se as respostas forem honestas — e o único prejudicado por uma nota inflada é quem responde.
O segundo erro é tentar atacar as nove dimensões ao mesmo tempo. PME não tem banco para isso. Uma dimensão por trimestre é mais rápido que nove em paralelo.
Vale um aviso sobre a dimensão de dados. Organizar informação de cliente — nome, telefone, origem, histórico de compra — é tratamento de dado pessoal, e a LGPD exige base legal, finalidade declarada e um caminho de exclusão (Lei 13.709/2018). Pontuar alto em dados sem isso resolvido é risco, não maturidade.