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Ferramenta gratuita · Métricas

Calculadora de ticket médio

Quanto cada venda minha vale, em média — e essa média está melhorando ou só encolhendo o número de clientes?

3 min de leituraAtualizado em Estimativa

Faturamento do mês, sem descontar imposto. Use sempre o mesmo critério de um período para o outro.

Número de vendas fechadas. Um cliente que comprou três vezes conta como três.

Pessoas ou empresas distintas que compraram. Se não separa, repita o número de pedidos.

Para comparar um canal com a média da empresa. Se não quer o recorte, repita a receita do período.

Vendas vindas do canal que você está analisando.

O mesmo número, do mês passado. É o que permite ler a variação.

Vendas fechadas no mês passado.

Como ler este número sem se enganar
  • Ticket médio subindo não é, por si, boa notícia. Se o número de clientes caiu, a média subiu porque os menores foram embora — e clientes pequenos costumam ser os que voltam.
  • Média esconde extremos. Uma venda gigante no mês distorce o ticket inteiro. Se isso for comum no seu negócio, olhe também a mediana ou tire a maior venda da conta.
  • Use sempre o mesmo critério de receita nos dois períodos: com imposto ou sem, com frete ou sem. Trocar o critério no meio cria uma melhora que não existe.

Preencha os campos ao lado e clique em Calcular. O número aparece aqui.

Ticket médio

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Receita média por cliente

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Compras por cliente no período

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Ticket médio do canal

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Diferença do canal para a média

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Ticket médio do período anterior

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Variação do ticket

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Variação do volume de vendas

—

Quanto da variação de receita veio do ticket

—

Quanto da variação de receita veio do volume

—

Variação da receita

—

Como esta calculadora faz a conta

As fórmulas exatas, com os nomes dos campos. É o que o servidor e o navegador calculam — a mesma conta nos dois.

  • Ticket médio = «Receita do período» ÷ «Pedidos (ou vendas) no período»
  • Receita média por cliente = «Receita do período» ÷ «Clientes diferentes no período»
  • Compras por cliente no período = «Pedidos (ou vendas) no período» ÷ «Clientes diferentes no período»
  • Ticket médio do canal = «Receita de um canal específico» ÷ «Pedidos desse canal»
  • Diferença do canal para a média = («Receita de um canal específico» ÷ «Pedidos desse canal» - «Receita do período» ÷ «Pedidos (ou vendas) no período») ÷ («Receita do período» ÷ «Pedidos (ou vendas) no período») × 100
  • Ticket médio do período anterior = «Receita do período anterior» ÷ «Pedidos do período anterior»
  • Variação do ticket = («Receita do período» ÷ «Pedidos (ou vendas) no período» - «Receita do período anterior» ÷ «Pedidos do período anterior») ÷ («Receita do período anterior» ÷ «Pedidos do período anterior») × 100
  • Variação do volume de vendas = («Pedidos (ou vendas) no período» - «Pedidos do período anterior») ÷ «Pedidos do período anterior» × 100
  • Quanto da variação de receita veio do ticket = («Receita do período» ÷ «Pedidos (ou vendas) no período» - «Receita do período anterior» ÷ «Pedidos do período anterior») × «Pedidos (ou vendas) no período»
  • Quanto da variação de receita veio do volume = («Pedidos (ou vendas) no período» - «Pedidos do período anterior») × («Receita do período anterior» ÷ «Pedidos do período anterior»)
  • Variação da receita = («Receita do período» - «Receita do período anterior») ÷ «Receita do período anterior» × 100
Onde o seu número cai, por segmento
SegmentoBomAceitávelRuimContexto
ecommerceticket subindo com volume estável ou em altaticket estável com volume em altaticket subindo com volume caindo mais de 10%Faixa de referência de leitura, não de valor absoluto: ticket médio em reais não se compara entre lojas de categorias diferentes.
servicos-b2b2 ou mais projetos por cliente no ano com ticket em alta1 projeto por cliente com ticket estávelticket em alta e número de clientes em quedaFaixa de referência de leitura. Em serviço, receita por cliente diz mais que ticket por pedido.
clinicasmais de 2 procedimentos por paciente no período1,5 a 21 procedimento e receita por paciente em quedaFaixa de referência de leitura: o valor real está na frequência, não no preço da sessão.
varejo-localticket e frequência subindo juntosticket estável com frequência em altaticket alto com queda de clientes distintosFaixa de referência de leitura. Ticket de varejo varia demais por categoria para ter valor de referência.

Regra prática ALAVANCA — regra prática, sem número de mercado por trás; serve para começar, não para decidir. Como verificamos

Benchmark é referência, não meta. O número que importa é o da sua operação.

Esta calculadora separa o que a média esconde. Ela mostra o ticket por pedido e por cliente, compara um canal com o total e decompõe a variação da receita em duas partes: quanto veio de preço e quanto veio de volume de pedidos.

Para quem é: Dono que viu a receita mudar e não sabe se foi o preço, o número de clientes ou o mix que mexeu.

O que esta calculadora responde

Ticket médio é a métrica mais fácil de calcular e a mais fácil de ler errado. A média sobe quando você perde os clientes pequenos — e isso parece bom no painel enquanto a empresa encolhe.

A calculadora separa três coisas que costumam virar uma só: valor por pedido, valor por cliente e o efeito de preço contra o efeito de volume.

O que o número significa

Por pedido e por cliente contam histórias diferentes

Se o ticket por pedido está estável e o ticket por cliente sobe, seus clientes estão comprando mais vezes — retenção melhorando. Se o por cliente cai com o por pedido estável, a frequência caiu, e isso costuma aparecer no faturamento dois ou três meses depois.

A decomposição é o que resolve a discussão

As saídas de efeito ticket e efeito volume dizem, em reais, quanto da variação da receita veio de cada um. É o que encerra o debate entre "vendemos mais caro" e "vendemos para mais gente".

Como ler o seu resultado

Variação da receita Leitura O que investigar
Abaixo de -5% Queda real Ver se o efeito é preço, volume ou os dois
-5% a +5% Estável Olhar o ticket por cliente, que se move antes
Acima de +5% Crescimento Conferir se veio de preço sustentável ou de mix

Faixas de leitura, não pesquisa publicada.

O erro mais comum de quem calcula isso

Comemorar aumento de ticket sem olhar o número de clientes. Perder os 30% menores eleva a média e reduz a receita. Olhe sempre os dois juntos.

O segundo erro é misturar canais com perfis muito diferentes numa média só. A saída de comparação por canal existe para isso: se um canal traz ticket 40% menor, ele pode continuar valendo a pena, mas não pode ser avaliado pela régua do outro.

O que fazer com cada faixa

  • Queda com efeito preço: revise desconto concedido e política de negociação antes de qualquer outra coisa.
  • Queda com efeito volume: o problema está na entrada do funil ou na retenção.
  • Estável: trabalhe recompra; é o caminho mais barato de crescer.
  • Alta: confirme que não é concentração em poucos clientes grandes, que é risco disfarçado de resultado.

Leia a seguir

Perguntas que costumam vir junto

Quanto cobrar pelo meu serviço?

Calcule dois números e escolha entre eles. O piso é o seu custo por hora faturável dividido pela margem que você quer. O teto é uma fração do valor que o serviço gera para o cliente. Preço abaixo do piso quebra a empresa; preço no teto sem prova de resultado não fecha.

Ver a resposta completa a «Quanto cobrar pelo meu serviço?»

Como calcular o LTV do meu cliente?

LTV é a margem que um cliente deixa na sua empresa durante todo o relacionamento. Em negócio recorrente, multiplique a mensalidade pela margem de contribuição e pelo tempo médio de permanência. Em negócio de compra repetida, multiplique ticket médio, margem, número de compras por ano e anos de relacionamento.

Ver a resposta completa a «Como calcular o LTV do meu cliente?»

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CAC é quanto você gasta, em média, para conquistar um cliente novo. Some o investimento em mídia e o custo do time de marketing e vendas…