Ferramenta gratuita · Métricas
Calculadora de ticket médio
Quanto cada venda minha vale, em média — e essa média está melhorando ou só encolhendo o número de clientes?
Exemplo, com números inventados para a conta ficar fácil de seguir. Substitua pelos seus.
Ticket médio
R$ 1.500,00
180.000 ÷ 120 = R$ 1.500,00
Quanto vale, em média, cada venda. É o número que multiplica tudo: subir 10% aqui vale o mesmo que vender 10% mais, sem gastar um real a mais em mídia.
Receita média por cliente
R$ 1.894,74
180.000 ÷ 95 = R$ 1.894,74
Diferente do ticket por pedido: mostra quanto cada cliente deixa no período somando todas as compras dele.
Compras por cliente no período
1,26
120 ÷ 95 = 1,26
A frequência. Quando o ticket por pedido não sobe, é aqui que costuma estar o crescimento fácil.
Ticket médio do canal
R$ 1.200,00
54.000 ÷ 45 = R$ 1.200,00
O ticket do canal analisado. Canal que traz volume com ticket baixo pode estar consumindo a mesma hora de vendedor por menos dinheiro.
Diferença do canal para a média
-20,0%
(54.000 ÷ 45 - 180.000 ÷ 120) ÷ (180.000 ÷ 120) × 100 = -20,0%
Quanto o canal está acima ou abaixo da média da empresa. Negativo forte é sinal para revisar público ou oferta desse canal, não para cortá-lo às cegas.
Ticket médio do período anterior
R$ 1.250,00
165.000 ÷ 132 = R$ 1.250,00
A base de comparação.
Variação do ticket
20,0%
(180.000 ÷ 120 - 165.000 ÷ 132) ÷ (165.000 ÷ 132) × 100 = 20,0%
Quanto o ticket subiu ou caiu. Sozinho, não diz se foi bom.
Variação do volume de vendas
-9,1%
(120 - 132) ÷ 132 × 100 = -9,1%
Quantas vendas a mais ou a menos. É o número que precisa ser lido junto com o de cima.
Quanto da variação de receita veio do ticket
R$ 30.000,00
(180.000 ÷ 120 - 165.000 ÷ 132) × 120 = R$ 30.000,00
Decomposição: a parte da mudança de receita explicada por preço/mix.
Quanto da variação de receita veio do volume
R$ -15.000,00
(120 - 132) × (165.000 ÷ 132) = R$ -15.000,00
A parte explicada por vender para mais (ou menos) gente. Se este número é muito negativo e o de cima positivo, você está encolhendo com ticket maior.
Variação da receita
9,1%
(180.000 - 165.000) ÷ 165.000 × 100 = 9,1%
O que realmente importa no fim. Ticket médio é meio, não fim.
Variação da receita: 9,1%
A receita cresceu. Agora vale saber de onde veio: crescimento por ticket costuma ser mais lucrativo, porque não exige mais atendimento; crescimento por volume exige capacidade e custa mais caro.
O que fazer: Se veio de volume, refaça a conta de capacidade comercial antes de aumentar a verba. Se veio de ticket, repita o que mudou na oferta.
Como esta calculadora faz a conta
As fórmulas exatas, com os nomes dos campos. É o que o servidor e o navegador calculam — a mesma conta nos dois.
- Ticket médio =
«Receita do período» ÷ «Pedidos (ou vendas) no período» - Receita média por cliente =
«Receita do período» ÷ «Clientes diferentes no período» - Compras por cliente no período =
«Pedidos (ou vendas) no período» ÷ «Clientes diferentes no período» - Ticket médio do canal =
«Receita de um canal específico» ÷ «Pedidos desse canal» - Diferença do canal para a média =
(«Receita de um canal específico» ÷ «Pedidos desse canal» - «Receita do período» ÷ «Pedidos (ou vendas) no período») ÷ («Receita do período» ÷ «Pedidos (ou vendas) no período») × 100 - Ticket médio do período anterior =
«Receita do período anterior» ÷ «Pedidos do período anterior» - Variação do ticket =
(«Receita do período» ÷ «Pedidos (ou vendas) no período» - «Receita do período anterior» ÷ «Pedidos do período anterior») ÷ («Receita do período anterior» ÷ «Pedidos do período anterior») × 100 - Variação do volume de vendas =
(«Pedidos (ou vendas) no período» - «Pedidos do período anterior») ÷ «Pedidos do período anterior» × 100 - Quanto da variação de receita veio do ticket =
(«Receita do período» ÷ «Pedidos (ou vendas) no período» - «Receita do período anterior» ÷ «Pedidos do período anterior») × «Pedidos (ou vendas) no período» - Quanto da variação de receita veio do volume =
(«Pedidos (ou vendas) no período» - «Pedidos do período anterior») × («Receita do período anterior» ÷ «Pedidos do período anterior») - Variação da receita =
(«Receita do período» - «Receita do período anterior») ÷ «Receita do período anterior» × 100
| Segmento | Bom | Aceitável | Ruim | Contexto |
|---|---|---|---|---|
| E-commerce | ticket subindo com volume estável ou em alta | ticket estável com volume em alta | ticket subindo com volume caindo mais de 10% | Faixa de referência de leitura, não de valor absoluto: ticket médio em reais não se compara entre lojas de categorias diferentes. |
| Serviços B2B | 2 ou mais projetos por cliente no ano com ticket em alta | 1 projeto por cliente com ticket estável | ticket em alta e número de clientes em queda | Faixa de referência de leitura. Em serviço, receita por cliente diz mais que ticket por pedido. |
| Clínicas e saúde | mais de 2 procedimentos por paciente no período | 1,5 a 2 | 1 procedimento e receita por paciente em queda | Faixa de referência de leitura: o valor real está na frequência, não no preço da sessão. |
| Varejo local | ticket e frequência subindo juntos | ticket estável com frequência em alta | ticket alto com queda de clientes distintos | Faixa de referência de leitura. Ticket de varejo varia demais por categoria para ter valor de referência. |
Regra prática ALAVANCA — regra prática, sem número de mercado por trás; serve para começar, não para decidir. Como verificamos
Benchmark é referência, não meta. O número que importa é o da sua operação.
Esta calculadora separa o que a média esconde. Ela mostra o ticket por pedido e por cliente, compara um canal com o total e decompõe a variação da receita em duas partes: quanto veio de preço e quanto veio de volume de pedidos.
Para quem é: Dono que viu a receita mudar e não sabe se foi o preço, o número de clientes ou o mix que mexeu.
O que esta calculadora responde
Ticket médio é a métrica mais fácil de calcular e a mais fácil de ler errado. A média sobe quando você perde os clientes pequenos — e isso parece bom no painel enquanto a empresa encolhe.
A calculadora separa três coisas que costumam virar uma só: valor por pedido, valor por cliente e o efeito de preço contra o efeito de volume.
O que o número significa
Por pedido e por cliente contam histórias diferentes
Se o ticket por pedido está estável e o ticket por cliente sobe, seus clientes estão comprando mais vezes — retenção melhorando. Se o por cliente cai com o por pedido estável, a frequência caiu, e isso costuma aparecer no faturamento dois ou três meses depois.
A decomposição é o que resolve a discussão
As saídas de efeito ticket e efeito volume dizem, em reais, quanto da variação da receita veio de cada um. É o que encerra o debate entre "vendemos mais caro" e "vendemos para mais gente".
Como ler o seu resultado
| Variação da receita | Leitura | O que investigar |
|---|---|---|
| Abaixo de -5% | Queda real | Ver se o efeito é preço, volume ou os dois |
| -5% a +5% | Estável | Olhar o ticket por cliente, que se move antes |
| Acima de +5% | Crescimento | Conferir se veio de preço sustentável ou de mix |
Faixas de leitura, não pesquisa publicada.
O erro mais comum de quem calcula isso
Comemorar aumento de ticket sem olhar o número de clientes. Perder os 30% menores eleva a média e reduz a receita. Olhe sempre os dois juntos.
O segundo erro é misturar canais com perfis muito diferentes numa média só. A saída de comparação por canal existe para isso: se um canal traz ticket 40% menor, ele pode continuar valendo a pena, mas não pode ser avaliado pela régua do outro.
O que fazer com cada faixa
- Queda com efeito preço: revise desconto concedido e política de negociação antes de qualquer outra coisa.
- Queda com efeito volume: o problema está na entrada do funil ou na retenção.
- Estável: trabalhe recompra; é o caminho mais barato de crescer.
- Alta: confirme que não é concentração em poucos clientes grandes, que é risco disfarçado de resultado.
Perguntas que costumam vir junto
Quanto cobrar pelo meu serviço?
Calcule dois números e escolha entre eles. O piso é o seu custo por hora faturável dividido pela margem que você quer. O teto é uma fração do valor que o serviço gera para o cliente. Preço abaixo do piso quebra a empresa; preço no teto sem prova de resultado não fecha.
Como calcular o LTV do meu cliente?
LTV é a margem que um cliente deixa na sua empresa durante todo o relacionamento. Em negócio recorrente, multiplique a mensalidade pela margem de contribuição e pelo tempo médio de permanência. Em negócio de compra repetida, multiplique ticket médio, margem, número de compras por ano e anos de relacionamento.
Ver a resposta completa a «Como calcular o LTV do meu cliente?»
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