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Calculadora de LTV (valor do cliente ao longo do tempo)
Quanto dinheiro um cliente deixa na minha empresa antes de parar de comprar?
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Métricas com benchmark
Meça
Métrica
Taxa de recompra
Percentual dos clientes de um período que já eram clientes antes dele. Mede quanto da venda vem de quem voltou, em negócios sem contrato recorrente.
Métrica
Receita recorrente (MRR)
Soma do valor mensal de todos os contratos ativos. Mede a receita previsível que a empresa começa o mês já tendo, independente de vendas novas.
Métrica
Churn: taxa de cancelamento
Percentual de clientes, ou de receita recorrente, perdido no período por cancelamento. É o inverso da permanência: quanto maior o churn, menos tempo o cliente fica.
Métrica
LTV: quanto um cliente vale ao longo da relação
Margem total que um cliente deixa na empresa do primeiro ao último pedido. É o teto do que você pode gastar para conquistá-lo sem destruir o resultado.