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Ferramenta gratuita · Unit economics

Calculadora de LTV/CAC

Quanto posso pagar por um cliente sem ter prejuízo?

3 min de leituraAtualizado em Estimativa

Se não sabe, calcule na ferramenta de LTV primeiro. Use margem, não faturamento.

Custo completo: mídia, time e ferramentas.

Como ler este número sem se enganar
  • A relação de 3x virou regra de bolso, não lei. O que importa de verdade é o payback caber no seu caixa: 3x com retorno em 20 meses quebra empresa que não tem fôlego.
  • Se o LTV foi calculado com faturamento em vez de margem, o número aqui está inflado em duas ou três vezes.
  • Compare sempre com a mesma janela de tempo. LTV de 3 anos contra CAC do mês passado é a comparação mais otimista que existe.

Preencha os campos ao lado e clique em Calcular. O número aparece aqui.

LTV dividido por CAC

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Sobra por cliente

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Teto de CAC para manter 3x

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Folga sobre o teto

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Como esta calculadora faz a conta

As fórmulas exatas, com os nomes dos campos. É o que o servidor e o navegador calculam — a mesma conta nos dois.

  • LTV dividido por CAC = «LTV — margem total do cliente» ÷ «CAC — custo para conquistar um cliente»
  • Sobra por cliente = «LTV — margem total do cliente» - «CAC — custo para conquistar um cliente»
  • Teto de CAC para manter 3x = «LTV — margem total do cliente» ÷ 3
  • Folga sobre o teto = («LTV — margem total do cliente» ÷ 3 - «CAC — custo para conquistar um cliente») ÷ («LTV — margem total do cliente» ÷ 3) × 100
Onde o seu número cai, por segmento
SegmentoBomAceitávelRuimContexto
saasEntre 3x e 5xEntre 1,5x e 3xAbaixo de 1,5xAssinatura: a mesma faixa, com atenção ao payback — 3x com retorno em mais de 18 meses ainda aperta o caixa.
servicos-b2bEntre 3x e 5xEntre 1,5x e 3xAbaixo de 1,5xServiço com custo de entrega alto: mire a metade de cima da faixa, perto de 5x, porque a margem por cliente varia mais.
ecommerceEntre 3x e 5xEntre 1,5x e 3xAbaixo de 1,5xVarejo online considerando recompra em 12 meses; sem recompra medida, a razão fica otimista.
clinicasEntre 3x e 5xEntre 1,5x e 3xAbaixo de 1,5xSaúde e estética, com valor concentrado na manutenção: a faixa é a mesma, o risco é medir só a primeira consulta.

Referência operacional ALAVANCA — faixa construída a partir da operação de PMEs brasileiras que a equipe acompanha; não é pesquisa publicada nem média de mercado. Confira contra o seu histórico. Como verificamos

Benchmark é referência, não meta. O número que importa é o da sua operação.

Esta calculadora divide o valor do cliente pelo custo de conquistá-lo e mostra quanto sobra por cliente, qual é o teto de CAC que o seu negócio suporta e quanta folga você ainda tem. É o teste que autoriza ou proíbe pisar no acelerador.

Para quem é: Dono que já tem CAC e LTV calculados e precisa decidir se pode aumentar investimento.

O que esta calculadora responde

Ter CAC e LTV separados não decide nada. O que decide é a relação entre os dois: quantas vezes o cliente devolve o que custou trazê-lo. A calculadora entrega a razão, a sobra em reais por cliente, o teto de CAC e a folga que ainda existe até esse teto.

O que o número significa

Por que o teto é o LTV dividido por três

A referência mais usada no mercado é manter o LTV em torno de três vezes o CAC. Não é lei nem resultado de pesquisa: é uma folga prática. Entre o LTV e o lucro ainda existem custo de atendimento, estrutura fixa, inadimplência e o erro da sua própria estimativa de permanência do cliente. Trabalhar com um terço absorve esses três.

Por isso a calculadora devolve teto de CAC = LTV ÷ 3 e a folga, que é o quanto o seu CAC atual está abaixo desse teto, em percentual.

Razão alta demais também é aviso

Uma razão de 8 para 1 parece ótima e costuma indicar que você está investindo pouco. Há mercado sendo deixado na mesa: dá para pagar mais por cliente, crescer mais rápido e ainda ficar saudável.

Como ler o seu resultado

Razão LTV/CAC Leitura O que fazer
Abaixo de 1,5 Aperto sério O cliente devolve pouco mais do que custou — e abaixo de 1, menos; pare de escalar
1,5 a 3 Aperto Sustenta a operação, não sustenta crescimento acelerado
3 a 5 Saudável Pode aumentar investimento com método
Acima de 5 Conservador Provavelmente está investindo abaixo do que poderia

Faixas de leitura, não pesquisa publicada.

O erro mais comum de quem calcula isso

Usar receita no lugar de margem no LTV. Isso infla a razão em várias vezes e autoriza um CAC que a empresa não aguenta — o erro aparece três meses depois, no caixa, não no painel.

O segundo erro é olhar a razão e ignorar o tempo. Uma razão de 4 para 1 com payback de 20 meses quebra uma PME antes de virar lucro. Razão diz se compensa; payback diz se você sobrevive até compensar.

O que fazer com cada faixa

  • Abaixo de 1,5: corte o canal mais caro e revise preço e margem antes de qualquer coisa.
  • 1,5 a 3: melhore conversão do funil, que levanta a razão sem exigir verba nova.
  • 3 a 5: aumente investimento em degraus de até 20% por semana, medindo se a razão se mantém.
  • Acima de 5: teste um degrau maior de verba; o risco aqui é crescer devagar demais.

Leia a seguir

Perguntas que costumam vir junto

Como saber se meu CAC está alto?

Seu CAC está alto quando ele passa de um terço do lucro bruto que o cliente deixa na vida inteira, ou quando você demora mais de doze meses para recuperá-lo em caixa. Não existe número universal: o corte é a sua margem e o seu caixa, nunca o benchmark do vizinho.

Ver a resposta completa a «Como saber se meu CAC está alto?»

Como calcular o LTV do meu cliente?

LTV é a margem que um cliente deixa na sua empresa durante todo o relacionamento. Em negócio recorrente, multiplique a mensalidade pela margem de contribuição e pelo tempo médio de permanência. Em negócio de compra repetida, multiplique ticket médio, margem, número de compras por ano e anos de relacionamento.

Ver a resposta completa a «Como calcular o LTV do meu cliente?»

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