Área
Operação
Operação, nesta área, é o que faz marketing e vendas funcionarem todo dia sem depender de memória: registro no CRM, processo escrito, procedimentos repetíveis e saber de onde vêm os clientes. Reúne o artigo de operação comercial, o playbook do CRM e os prompts de documentação.
Operação é a parte do marketing e das vendas que ninguém posta no LinkedIn e que decide se o resto funciona: onde o contato é registrado, quem faz o quê e como, e se dá para saber de onde veio cada cliente. Esta área reúne o que existe sobre isso.
O artigo «operação comercial: CRM, processo e ritual» é a leitura de base e os três pilares dão nome às subáreas. O playbook de montar o CRM do zero em uma semana e as perguntas sobre CRM — como montar e qual escolher — tratam do registro. Os prompts de documentação: criar um SOP a partir de uma gravação de tela, para o procedimento deixar de viver na cabeça de uma pessoa, e transformar a base de conhecimento em FAQ, para o atendimento responder igual.
A pergunta «como saber de onde vêm meus clientes?» é a que liga a operação ao marketing: sem origem registrada em cada contato, nenhuma conta de custo por canal fecha.
Se hoje a resposta a «de onde veio esse cliente?» é «acho que indicação», comece pelo CRM. Uma semana.
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Os problemas desta área
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Cada vendedor vende de um jeito
Não tenho um jeito certo de vender. Cada um faz do seu jeito.
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Playbook
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Montar o CRM do zero em uma semana
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Prompts
Acelere com IA
Prompt
Traduzir o relatório da agência para linguagem de dono
Entender o relatório em linguagem de dinheiro e sair dele com perguntas específicas para a próxima reunião com a agência.
Prompt
Criar um SOP a partir de uma gravação de tela
Transformar a narração de uma tarefa executada na tela em procedimento operacional escrito, com passos, tempo, responsável, exceções e plano de erro.
Prompt
Escrever a descrição de uma vaga comercial
Publicar uma vaga que atraia quem consegue bater a meta real e afaste quem não consegue, com números abertos desde o anúncio.
Perguntas
Respostas rápidas
Pergunta
Qual o melhor CRM para pequena empresa?
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Como montar um CRM do zero?
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Pergunta
Como saber de onde vêm meus clientes?
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Conceitos
Vocabulário
Conceito
Playbook comercial
Documento operacional que descreve etapas, critérios de passagem, roteiros de conversa, respostas a objeções e regras de encerramento do processo comercial da empresa.
Artigos
Leitura de profundidade
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IA na pequena empresa: por onde começar de verdade
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Operação comercial: CRM, processo e ritual
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