SOP

Quando cada pessoa faz a mesma tarefa de um jeito, a empresa não tem processo — tem hábitos. Esta subárea trata do procedimento escrito, o SOP, que é a forma mais barata de uma empresa pequena parar de depender da memória de uma pessoa.

O problema «cada vendedor vende de um jeito» é o sintoma mais visível: sem procedimento, o resultado depende de quem atende, e ninguém consegue treinar quem chega. O conceito de playbook comercial é a resposta no comercial — o conjunto de procedimentos, roteiros e critérios que define como a empresa vende.

O prompt de criar um SOP a partir de uma gravação de tela resolve a parte chata: em vez de alguém sentar para escrever o procedimento, grava-se a tarefa uma vez e o prompt transforma a gravação em passos numerados, com o que conferir no fim. A área de operação tem o restante — CRM, processo e a FAQ da base de conhecimento.

Comece pela tarefa que só uma pessoa sabe fazer. É a que mais custa quando essa pessoa falta.