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Operação
Operação, nesta área, é o que faz marketing e vendas funcionarem todo dia sem depender de memória: registro no CRM, processo escrito, procedimentos repetíveis e saber de onde vêm os clientes. Reúne o artigo de operação comercial, o playbook do CRM e os prompts de documentação.
Operação é a parte do marketing e das vendas que ninguém posta no LinkedIn e que decide se o resto funciona: onde o contato é registrado, quem faz o quê e como, e se dá para saber de onde veio cada cliente. Esta área reúne o que existe sobre isso.
O artigo «operação comercial: CRM, processo e ritual» é a leitura de base e os três pilares dão nome às subáreas. O playbook de montar o CRM do zero em uma semana e as perguntas sobre CRM — como montar e qual escolher — tratam do registro. Os prompts de documentação: criar um SOP a partir de uma gravação de tela, para o procedimento deixar de viver na cabeça de uma pessoa, e transformar a base de conhecimento em FAQ, para o atendimento responder igual.
A pergunta «como saber de onde vêm meus clientes?» é a que liga a operação ao marketing: sem origem registrada em cada contato, nenhuma conta de custo por canal fecha.
Se hoje a resposta a «de onde veio esse cliente?» é «acho que indicação», comece pelo CRM. Uma semana.
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