Área
Conversão
Conversão, nesta subárea, é a passagem de contato para venda — e a taxa em cada etapa do caminho. Reúne a métrica, a calculadora, o problema mais comum («muitos leads, poucas vendas») e as perguntas sobre resposta, canal e como o comercial fecha mais.
«Tenho muitos leads e poucas vendas» é a frase que abre esta subárea e quase sempre descreve um problema de conversão, não de volume: os contatos chegam e se perdem em alguma passagem entre o primeiro contato e o fechamento.
A métrica que localiza a perda é a taxa de conversão por etapa do funil — não uma taxa geral, mas uma por passagem, porque uma média esconde onde está o buraco. A calculadora de taxa de conversão faz a conta com os seus números e, se você informar o ticket, mostra quanto vale cada ponto percentual recuperado.
As três perguntas atacam as causas mais frequentes: por que o lead não responde (tempo e forma da primeira resposta), WhatsApp ou formulário (quem atende do outro lado decide) e como aumentar a taxa de conversão do comercial (uma etapa por vez, com o número antes e depois).
Antes de mudar script, canal ou equipe, meça a passagem de cada etapa em um mês fechado. A que estiver mais estreita é a que devolve mais por hora de trabalho.
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Métricas com benchmark
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Métrica
Taxa de conversão por etapa do funil
Percentual de avanço entre dois passos consecutivos do funil. Medida etapa a etapa, revela o gargalo específico em vez da média geral do processo.
Métrica
Tempo de primeira resposta
Tempo entre a chegada de um contato e a primeira resposta de uma pessoa, medido pela mediana da semana em minutos. Resposta automática não conta.