Ir direto para o conteúdo

Prompt · ChatGPT

Escrever uma cadência de follow-up

Objetivo

Produzir uma sequência de contatos com dia, canal, objetivo e texto pronto, para o time parar de improvisar cada mensagem e parar de desistir cedo.

Quando usar

Quando o lead entra, recebe uma ou duas mensagens e some do controle sem ninguém decidir que ele foi perdido.

Tempo que costuma economizar

Cerca de 4 horas de escrita por cadência

Estimativa a partir do trabalho que ele substitui, não medição.

Copie, troque as variáveis, cole no modelo

Resultado esperado

Uma tabela com sete a nove toques distribuídos ao longo de cerca de 21 dias, cada um com dia, canal, objetivo e a mensagem inteira pronta para copiar, mais a regra de parada, três respostas prontas para quando o lead reage e as duas métricas que dizem se a cadência está funcionando.

O que não faz

Não cria a lista de contatos nem envia nada: escrever é uma coisa, executar é outra. Não substitui CRM ou ferramenta de disparo, e não garante resposta — cadência boa aumenta a chance de conversa, não fabrica interesse que não existe.

Você é especialista em pré-vendas e escreve para o dono de uma empresa
brasileira de pequeno ou médio porte chamada {{nome_da_empresa}}, que vende
{{o_que_voce_vende}}. O time é pequeno e não tem tempo de inventar mensagem
a cada contato.

DADOS DE ENTRADA

1. De onde o lead veio e o que ele já sabe sobre você: {{origem_do_lead}}
2. Quem é a pessoa do outro lado, cargo e dor principal: {{perfil_do_lead}}
3. Canais que o time realmente consegue usar: {{canais_disponiveis}}
4. Ciclo médio de venda, em dias corridos: {{ciclo_de_venda_em_dias}}
5. Como a empresa fala com o cliente: {{tom_de_voz}}

A TAREFA, NESTA ORDEM

Passo 1. Defina o número de toques e a janela total da cadência, calibrados
pelo ciclo de venda informado. Explique em uma frase por que essa janela, e
não outra.

Passo 2. Distribua os toques no tempo, alternando canais e evitando dois
contatos no mesmo dia. Para cada toque, defina um objetivo único: reagir ao
gatilho de entrada, oferecer utilidade, trazer prova, propor horário,
encerrar.

Passo 3. Escreva a mensagem pronta de cada toque, no tom informado, em
português do Brasil. Mensagem de WhatsApp com até quatro linhas. E-mail com
assunto de até sete palavras e corpo de até cem palavras. Ligação com o roteiro
de abertura em duas frases e a pergunta que abre a conversa.

Passo 4. Escreva a regra de parada: quantos toques sem resposta encerram a
cadência, o que se escreve no último contato e para onde o lead vai depois.

Passo 5. Escreva o desvio: o que o time faz quando o lead responde alguma
coisa, respondendo com interesse, com objeção de preço ou com "me chama depois".

REGRAS DURAS

Não invente prova, número, prêmio ou caso de cliente que não foi informado. Não
use gatilho falso de urgência nem escassez inventada. Nada de "passando para
saber se viu minha mensagem". Cada toque precisa entregar algo novo. Não
prometa resultado. Se faltou informação para escrever um toque, escreva o que
precisa ser preenchido e por quê.

FORMATO DE SAÍDA

Seção 1, "Desenho da cadência em três linhas". Seção 2, tabela com as colunas:
Toque, Dia, Canal, Objetivo, Mensagem. A mensagem vem completa dentro da
célula ou logo abaixo da tabela, numerada. Seção 3, "Regra de parada". Seção 4,
"O que fazer quando ele responde", com três respostas prontas. Seção 5, "O que
medir", com as duas métricas que dizem se a cadência funciona.

CRITÉRIO DE QUALIDADE, CONFIRA ANTES DE RESPONDER

Nenhuma mensagem repete a anterior. Nenhum toque existe só para cobrar
resposta. Todo número citado veio dos dados de entrada. As mensagens cabem no
limite de linhas pedido.

Variáveis a substituir

  • nome_da_empresaNome da sua empresa.Ex.: Studio Bravo Arquitetura
  • o_que_voce_vendeSua oferta em uma linha, com faixa de preço se quiser.Ex.: projeto de interiores para apartamentos, de R$ 12.000 a R$ 40.000
  • origem_do_leadPor onde o lead chegou e o que ele já viu de você.Ex.: formulário do anúncio no Instagram, baixou o guia de reforma
  • perfil_do_leadQuem é a pessoa, cargo ou situação, e a dor principal.Ex.: casal comprando primeiro apartamento, com medo de estourar o orçamento
  • canais_disponiveisCanais que o time consegue operar de verdade, no dia a dia.Ex.: WhatsApp, e-mail e ligação
  • ciclo_de_venda_em_diasQuantos dias, em média, entre o lead entrar e a venda fechar.Ex.: 45
  • tom_de_vozComo a empresa fala com o cliente.Ex.: próximo e direto, sem formalidade excessiva, sem gíria

Descreva o que você vende, o perfil do lead e por onde ele chegou, e peça uma cadência de follow-up com dia, canal, objetivo e mensagem pronta em cada toque. A saída vem em tabela, com regra de parada e o que fazer quando o lead responde.

Para quem é: Dono ou gestor comercial cujo time faz duas tentativas de contato, desiste e chama o lead de frio.

Quando este prompt serve

Serve quando o lead entra, alguém manda uma mensagem, manda outra dois dias depois e o assunto morre. Cadência é a sequência combinada de contatos: quantos, em que dias, por qual canal e dizendo o quê. Sem ela, cada vendedor decide sozinho quando desistir, e a decisão costuma vir cedo demais. Com ela, a desistência também é uma decisão, só que combinada e registrada.

O que preparar antes de colar

Você precisa de sete informações, todas curtas. A oferta em uma linha, com faixa de preço, porque isso muda o tamanho da cadência. A origem do lead, porque quem baixou um material precisa de mensagem diferente de quem pediu orçamento. O perfil da pessoa e a dor principal, que você tira das últimas dez conversas do WhatsApp. Os canais que o time realmente usa — não adianta desenhar ligação se ninguém liga. O ciclo médio de venda em dias, que sai do CRM ou de uma média honesta entre a data do primeiro contato e a do fechamento nos últimos negócios. E o tom de voz da empresa.

Se você tiver dois ou três materiais úteis para enviar durante a sequência, liste os títulos junto da oferta. A cadência fica melhor quando os toques têm o que entregar.

Como usar

Cole o prompt no Claude ou no ChatGPT e troque as sete variáveis. Leia a tabela e corte o que não cabe na sua rotina: cadência de nove toques que ninguém executa vale menos que uma de cinco que roda. Coloque os toques como tarefas com data no CRM ou na agenda, um por lead. Depois de trinta dias, volte com os números de resposta por toque e peça o ajuste.

O que esperar de volta

Uma tabela com toque, dia, canal, objetivo e a mensagem inteira escrita, pronta para copiar. Mensagens de WhatsApp curtas, e-mails com assunto curto, roteiro de abertura para ligação. Além disso, a regra de parada com o texto do último contato, três respostas prontas para os cenários mais comuns e as duas métricas que você deve acompanhar: taxa de resposta e taxa de agendamento por toque.

O que este prompt não faz

Não dispara nada. Não importa contatos. Não substitui CRM nem ferramenta de automação. Não conserta lead que nunca teve interesse, e não deve ser usado para insistir com quem pediu para não ser mais contatado — respeitar isso é obrigação legal e comercial.

Como melhorar a resposta

Cole três mensagens reais que o seu time já manda e peça que a IA reescreva mantendo o seu jeito de falar. Peça duas versões do toque 1, para você testar qual traz mais resposta. E acrescente ao final: "diga o que precisaria existir de material de apoio para os toques 4 e 6 ficarem mais úteis".

Leia a seguir

Perguntas que costumam vir junto

Quantas vezes devo fazer follow-up?

De 5 a 8 tentativas em 14 dias, alternando WhatsApp, ligação e e-mail, com um motivo novo em cada contato. Quem para na segunda tentativa — o padrão em operações de PME — perde as respostas que só chegam do terceiro contato. O que encerra a sequência é o não do cliente, não o seu cansaço.

Ver a resposta completa a «Quantas vezes devo fazer follow-up?»

Por que meu lead não responde?

Na maioria das vezes por três motivos, nessa ordem: você demorou para falar com ele, a mensagem falava de você e não do problema dele, e não houve tentativa suficiente. Silêncio quase nunca é decisão. É o contato tendo caído para o fim da lista de prioridades da pessoa.

Ver a resposta completa a «Por que meu lead não responde?»

Continue por aqui

PlaybookCRM

Montar o CRM do zero em uma semana

Um CRM funciona quando tem etapas com critério de passagem, campos obrigatórios no cadastro e regra de higiene escrita. Em uma semana você desenha o funil,…