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Prompt · ChatGPT

Analisar uma call de vendas gravada

Objetivo

Transformar uma gravação de reunião comercial em avaliação por momento da conversa, com trecho citado sustentando cada apontamento e duas correções para a próxima call.

Quando usar

Depois de uma reunião que não fechou, ou uma vez por semana com uma call sorteada de cada vendedor.

Tempo que costuma economizar

Cerca de 1 hora e meia por call revisada

Estimativa a partir do trabalho que ele substitui, não medição.

Copie, troque as variáveis, cole no modelo

Resultado esperado

Notas baixas em descoberta e fechamento com os trechos citados, o registro de que Rafael apresentou antes de perguntar qualquer coisa, a contagem de perguntas abertas próxima de zero, a objeção de preço tratada com opinião e não com número, a ausência de qualificação de quem decide antes de apresentar, e duas mudanças concretas para a próxima reunião.

O que não faz

Não avalia tom de voz, silêncio nem linguagem corporal: só existe o texto. Não sabe se o cliente tinha verba de verdade. E não substitui acompanhamento do gestor: uma call analisada não muda hábito, revisão semanal muda.

Você é gerente comercial sênior e treina vendedores de uma empresa brasileira
de pequeno ou médio porte chamada {{nome_da_empresa}}, que vende
{{o_que_voce_vende}}. Você vai avaliar uma reunião gravada do vendedor
{{nome_do_vendedor}}. Seu leitor é o dono da empresa, não um especialista em
metodologia de vendas.

DADOS DE ENTRADA

1. Transcrição da reunião, com identificação de quem fala:
   {{transcricao_da_call}}
2. Desfecho real da reunião, como o vendedor registrou:
   {{desfecho_da_call}}

A TAREFA, NESTA ORDEM

Passo 1. Divida a transcrição em cinco momentos e diga em que trecho cada um
começa e termina: abertura, descoberta, apresentação da solução, objeções,
fechamento e próximo passo. Se um momento não existiu na conversa, diga que
não existiu, em vez de inventar.

Passo 2. Avalie cada momento de 1 a 5 e escreva, logo abaixo da nota, um
trecho literal da transcrição entre aspas que sustenta a nota. Sem trecho, sem
nota.

Passo 3. Meça três coisas objetivas: proporção aproximada de fala do vendedor
contra o cliente, quantas perguntas abertas o vendedor fez e quantas
informações de qualificação ele obteve (problema, impacto em número, quem
decide, prazo, verba).

Passo 4. Liste as objeções que o cliente levantou, com o trecho, e diga se
foram respondidas, contornadas ou ignoradas.

Passo 5. Aponte o momento exato em que a reunião mudou de rumo, cite o trecho
e escreva a frase alternativa que o vendedor poderia ter dito ali.

REGRAS DURAS

Não elogie sem citar trecho. Não invente fala que não está na transcrição.
Não conclua a intenção do cliente: descreva o que ele disse e marque sua
leitura como hipótese. Se a transcrição estiver truncada ou confusa, diga em
que ponto e não preencha a lacuna. Português do Brasil, tom de gestor
conversando com o dono, sem jargão de metodologia importada.

FORMATO DE SAÍDA

Seção 1, "Veredito em três linhas". Seção 2, "Tabela por momento", colunas:
Momento, Nota de 1 a 5, Trecho que sustenta, O que faltou. Seção 3, "Números
da conversa", com fala do vendedor em percentual, perguntas abertas e itens de
qualificação obtidos. Seção 4, "Objeções", colunas: Objeção, Trecho,
Tratamento, Como tratar da próxima vez. Seção 5, "O momento em que virou".
Seção 6, "Duas mudanças para a próxima call", em ordem de impacto.

CRITÉRIO DE QUALIDADE, CONFIRA ANTES DE RESPONDER

Toda nota tem trecho citado. Nenhum elogio genérico. No máximo duas mudanças.
Nada afirmado sobre a cabeça do cliente sem estar marcado como hipótese.

Variáveis a substituir

  • nome_da_empresaNome da sua empresa.Ex.: Norte Sistemas
  • o_que_voce_vendeSua oferta em uma linha, com faixa de preço se você quiser.Ex.: sistema de gestão para transportadoras, mensalidade de R$ 900 a R$ 3.000
  • nome_do_vendedorNome de quem conduziu a reunião.Ex.: Rafael
  • transcricao_da_callTranscrição da gravação, com quem fala identificado em cada linha.Ex.: Rafael: Bom dia, Cláudia. Consegue me ouvir bem?
  • desfecho_da_callO que ficou combinado ao final, como o vendedor registrou.Ex.: Cliente pediu para retomar em duas semanas; proposta não foi enviada

Cole a transcrição da call e peça uma análise separada por momento da conversa: abertura, descoberta, apresentação, objeção e fechamento. Cada nota tem de vir com o trecho literal que a sustenta, e o retorno termina em duas mudanças concretas para a próxima reunião.

Para quem é: Dono ou gestor comercial que grava reuniões, sente que o time perde negócio na conversa e não consegue ouvir tudo de novo.

Quando este prompt serve

Serve quando você desconfia que o negócio se perde dentro da conversa, e não antes dela. Reunião comercial é a etapa mais cara do funil: já custou mídia, tempo de pré-venda e agenda. Ainda assim é a menos revisada, porque ouvir uma hora de gravação para dar um feedback de dois minutos é caro demais para o dia a dia de um dono. Com a transcrição na mão, a análise sai em minutos e vem com evidência, o que muda a conversa com o vendedor: deixa de ser opinião e vira trecho citado.

O que preparar antes de colar

Você precisa da transcrição, não do áudio. Google Meet, Zoom e Teams geram transcrição automática nos planos pagos; o Meet salva no Drive quando a legenda está ligada. Se a reunião foi por WhatsApp ou telefone, grave com o aplicativo do celular e use um transcritor automático. Identifique quem fala em cada linha, nem que seja substituindo os nomes na mão depois. Tenha também a sua oferta em uma frase, com faixa de preço, e o desfecho real registrado pelo vendedor — é a comparação entre o desfecho e a conversa que revela autoengano.

Avise o cliente que a reunião está sendo gravada. Além de ser o certo, é o que a LGPD espera de você.

Como usar

Cole o prompt no Claude ou no ChatGPT, substitua as cinco variáveis e cole a transcrição inteira, sem cortar o começo — a abertura costuma explicar o resto. Leia primeiro a tabela por momento e confira dois trechos citados contra a transcrição, para ter certeza de que a IA não inventou fala. Leve para o vendedor apenas a seção das duas mudanças, junto com os trechos. Guarde as notas numa planilha simples e repita toda semana com uma call de cada pessoa.

O que esperar de volta

Uma avaliação momento a momento com nota e trecho, os números da conversa (quanto o vendedor falou, quantas perguntas abertas fez, quantos itens de qualificação obteve), a lista de objeções com o tratamento que receberam, a identificação do ponto em que a reunião virou e duas correções em ordem de impacto. No exemplo do arquivo, a análise deve apontar apresentação antes de descoberta, preço respondido com opinião e a descoberta tardia de que quem decide é o sócio.

O que este prompt não faz

Não ouve tom de voz, pausa nem hesitação. Não sabe se o cliente tinha verba. Não corrige o vendedor sozinho: sem revisão semanal, a análise vira arquivo morto. E não serve como base para demitir ninguém a partir de uma única call.

Como melhorar a resposta

Mande duas calls do mesmo vendedor, uma que fechou e uma que não fechou, e peça a diferença entre elas. Peça que a IA liste, ao final, as perguntas de descoberta que deveriam existir no seu playbook e não apareceram. E exija a contagem literal das perguntas abertas, numerada, para você conferir.

Leia a seguir

Perguntas que costumam vir junto

Como aumentar a taxa de conversão do comercial?

Mexa nas alavancas em ordem de impacto: velocidade do primeiro contato, número de tentativas, roteiro de diagnóstico e proposta com prazo. Na maioria das PMEs, a maior perda não está no fechamento e sim antes dele, em lead que nunca foi falado. Corrigir contato costuma render mais que treinar argumento.

Ver a resposta completa a «Como aumentar a taxa de conversão do comercial?»

Como qualificar um lead?

Qualificar é decidir, em até cinco minutos, se vale investir uma reunião naquele contato. Use quatro perguntas: ele tem o perfil do seu cliente ideal, tem uma dor que você resolve, quem decide está na conversa e existe prazo. Três respostas boas de quatro já autorizam a reunião.

Ver a resposta completa a «Como qualificar um lead?»

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Ritual semanal de gestão comercial

O ritual semanal é uma reunião de 45 minutos, na mesma hora toda semana, dividida em sete blocos cronometrados. Você olha placar, topo de funil, carteira…