Métrica
Ciclo de venda
Tempo médio, em dias, entre o primeiro contato com o lead e o fechamento do contrato. Define a janela correta de leitura de qualquer indicador de aquisição.
Catálogo
Métricas
Nó de dado do grafo. Fórmula, unidade, benchmark por segmento e o que ela não diz.
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Métrica
Churn: taxa de cancelamento
Percentual de clientes, ou de receita recorrente, perdido no período por cancelamento. É o inverso da permanência: quanto maior o churn, menos tempo o cliente fica.
Métrica
CAC: custo de aquisição de cliente
Custo médio de aquisição de um cliente novo, considerando tudo o que a empresa gastou para trazê-lo: mídia, salários do time de marketing e vendas, comissões e ferramentas…