Diagnóstico · versão 1.0.0 · 4 minutos
Maturidade comercial
Este diagnóstico mede cinco dimensões da sua operação comercial e responde a pergunta mais cara da PME: o problema é falta de lead ou é o que a empresa faz com o lead que já tem. Ele devolve a etapa exata onde a venda está sendo perdida.
Pergunta 1 de 15
O que este diagnóstico mede
- Processo
- Se existe um caminho definido da primeira conversa até o contrato assinado.
- Prospecção
- De onde vem a oportunidade e o quanto a empresa consegue provocar entrada.
- Qualificação
- Como se decide com quem vale gastar tempo e com quem não vale.
- Condução e fechamento
- Velocidade de resposta, follow-up, proposta e negociação.
- Gestão e previsibilidade
- Funil, meta, ritmo de acompanhamento e o que se faz com o negócio perdido.
O que este diagnóstico responde
O erro de diagnóstico mais caro que um empresário comete é tratar problema de comercial como problema de aquisição. Ele aumenta a verba, o volume dobra, o vazamento dobra junto, e o custo por cliente sobe.
Este diagnóstico separa as duas coisas antes de a verba ser gasta.
O erro mais comum de quem faz este diagnóstico
Responder pelo melhor vendedor. O score precisa refletir o time inteiro, porque é a média que determina o resultado do mês.
O segundo erro é fazer o diagnóstico e não olhar os números que o sustentam. Score sem taxa de conversão por etapa é opinião organizada.
Um ponto que a dimensão de processo costuma esconder. No momento em que o contato do lead entra no CRM e vira cadência de mensagem, a empresa passa a tratar dado pessoal e precisa de base legal, finalidade e descadastro (Lei 13.709/2018). Isso não trava a operação: define o texto do formulário e o que fica registrado.