O seu gargalo mais provável
Só descubro que perdi um cliente quando o faturamento do mês vem menor.
É isto que você está vendo?
Se três destes aparecem na sua operação, é ele. Se nenhum aparece, volte um passo — errar o diagnóstico custa mais caro que demorar para achá-lo.
- O faturamento cai sem que a entrada de leads tenha caído
- Ninguém sabe dizer quantos clientes compraram de novo
- O cliente sumido reaparece como lead novo
- O pós-venda só existe quando há reclamação
- A equipe descobre a perda pela concorrência
Próxima ação
Puxe a lista de clientes que compraram nos últimos 12 meses e marque quem não compra há mais de duas vezes o seu intervalo normal de recompra. O tamanho dessa lista é o tamanho do problema.